我們在替「信任」寫程式
如果你把這一段話讀完，你大概已經感覺到：這不是一間只想多賣一點廣告的公司
我們在做的，是一件看起來很抽象、其實非常具體的事
在一個 充滿詐騙、資訊過載、AI 濫用 的時代，
幫品牌重新被理解、被查證、被信任
我們替這件事取了一個名字：
信任工程（Trust Engineering）
它不是行銷、不是 SEO、不是公關、也不只是影片製作。
它比較像是一套「工程流程」
先找出信任缺口，再一塊一塊補上可以被驗證的證據。
而你現在正在看的這一頁，
就是我們替自己做的第 0 號專案：
把自己的故事說清楚，讓你有機會真的認識我們
一、從「不要再被騙」開始的故事
眾曜智庫誕生之前，我們做的是財商教育。
那時候的名字叫做「瑞馳智庫學院」：
我們找來一群願意公開交易紀錄、真實分享賺賠的講師，
做了一件當時看起來有點瘋狂的事
「學不會，就退你全部學費。」
在那幾年，我們看到太多人在投資課程裡受傷：
老師只講截圖，不講風險；
課程只賣夢，不講機率；
講完就消失，找不到人。
所以我們決定反過來做：
建立完整退費機制、嚴格篩選老師、把風險寫在課綱裡，
用最土法煉鋼的方式，慢慢累積一群相信我們的學員。
幾年下來，我們累積了上萬位付費用戶，
也靠著一門一門課，創造出漂亮的營收數字。
但真正改變我們的，不是數字，而是一個現場的畫面：
一場學員見面會結束後，有人跟我們說：
「其實我不是來學投資的，我是想確認你們是不是真的。」
那一刻我們突然意識到
很多人買課程，買的不是技巧，是一種「我可以放心把時間交給你」的感覺
那不是廣告的問題，
那是信任的問題
二、從流量到信任：我們看見的缺口
接著，我們開始大量幫講師和品牌投放廣告、做活動。
靠著 Bless 在數據廣告上的經驗，我們讓很多專家第一次嘗到：
一場人生首次的
滿座說明會
潛在客戶名單
大量湧進
營收在短時間內
「衝起來」
但很快我們又看到另一個現象：
「沒聽過你的人，越來越不敢相信你。」
詐騙廣告氾濫，大家看到廣告先懷疑再說；
Google 搜尋結果品質下降，真正專業的內容被淹沒在 SEO 垃圾堆裡；
生成式 AI 冒出來之後，我們甚至親眼看到
AI 把我們的品牌講錯了。
那種感覺很奇妙：
你明明很認真在做事，卻被機器講成另一個樣子。
這時候你會突然發現：
品牌不是只要「被看見」就好，
而是要「被正確地理解」。
於是我們開始把問題講得更純粹一點：
不是你沒有曝光，而是沒有人敢相信你
不是你沒有內容，而是你的證據沒被好好收集和呈現
不是你沒有故事，而是你的故事在網路上是破碎、矛盾的
這些，最後都指向同一個詞：信任的結構，只剩下零碎的感覺。
三、我們說的「信任工程」
到底在做什麼？
我們現在在做的事，其實可以說得很簡單：
先弄清楚「大家為什麼不敢信你」，
再幫你把「可以讓人安心的證據」一塊一塊補回來。
我們把它拆成兩步驟來做：
第一步：找問題 - 為什麼客戶不敢相信你？
我們站在「完全不認識你的陌生人」角度，去看你的品牌。
通常會從五個地方檢查看看：
1. 整個市場的信任是不是已經崩掉
有些產業被詐騙、套路搞爛了，
客戶一聽到關鍵字就先打問號，
不是你不好，而是整個環境讓人不放心。
2. 你的廣告會不會讓人聯想到詐騙
有些話術、標題、主視覺，本意是想要吸引人，
但在現在的環境裡，很容易被誤會成陷阱。
我們會一句一句把這些「踩雷的位置」挑出來。
3. 三秒鐘看不看得懂你在做什麼
客戶第一次進你網站或看到你的簡介，
三秒看不懂，多半就關掉了。
我們會幫你確認：第一眼就能不能講清楚「你到底幫客戶解決什麼」。
4. 你說自己很專業，但證據在哪裡
很多公司其實做得不錯，可是：
沒案例、沒數字、沒第三方說話，
在陌生人眼裡，就只會變成「你跟別人一樣都說自己很好」。
5. 客戶要相信你，要不要付出太多時間跟力氣
要一直問朋友、查評價、來回私訊、打電話，
才敢做一個決定，這代表你的「信任成本」太高。
我們會去看哪裡可以幫客戶省力，讓他更容易說「好，試看看」。
做完這一步，我們會準備一份很白話的報告，
把「你目前最容易掉單、最容易被誤會」的幾個點整理給你看。
第二步：補證據 - 把品牌變成查得到、看得懂、放得心的狀態
知道問題在哪裡之後，下一步就是「填補信任缺口」。
不是補漂亮的標語，而是補真正能讓人安心的內容，我們會從這幾個方向開始：
1. 把你原本就有的實力，整理成看得懂的內容
比方說：案例故事、實際數字、前後對照、常見問題、專業文章。
讓客戶不是只聽你說，而是可以看到「以前發生過什麼事」。
2. 把聲譽整理出來，不要再零零散散
你過去得過什麼獎、加入什麼公協會、
有哪些合作夥伴、哪些人公開推薦過你、哪些媒體報導過你，
很多公司其實都有，但沒整理，客戶也找不到。
我們會幫你做成一個「聲譽總整理」。
3. 讓官網長得像一個值得信任的地方
包含：流程寫清楚、風險講明白、條款說白話、
真的有人可以聯絡、公司資訊查得到，
而不是只有一堆漂亮標語和效果圖。
官網要長得像一間「打開門看得到人的公司」，而不是一張海報。
4. 把你在各個地方的說法統一起來
很多品牌在簡報講一個版本、官網寫一個版本、
社群又是另一個版本，久了會讓人越看越亂。
我們會幫你整理出一套「標準講法」，
讓不管客戶在哪裡看到你，大致上是同一個故事、同一種個性。
5. 讓機器也看得懂你在做什麼
現在很多人做功課，不只看網站，還會問各種聊天機器人。
如果你不主動整理一份「給機器看的官方說明」，
它們就會自己亂湊，講出一個不太像你的版本。
我們會幫你把重要資訊寫成清楚、好讀、好被引用的內容，
讓這些系統有機會講出比較接近真實的你。
簡單說，前一半是 看清楚你目前是怎麼被誤會的，
後一半是 幫你把「值得被相信」這件事具體做出來。
四、信任不是一瞬間，
是四種不同的累積
為了讓「信任」這件事更好操作，我們把它拆成四種情況來看：
1.第一眼的感覺
瞬間信任
客戶第一次看到你的網站、廣告、名片、簡介，或是第一次聽到別人提起你，會不會直覺覺得：「這個看起來怪怪的」？這幾秒鐘，決定他要不要繼續看下去。
2.短時間相處的感覺
情感上的信任
跟你對話、聽你說明、滑你的貼文、
感受到的是「真誠、有禮貌、願意解釋」，
還是「急著推銷、話講不清楚」？
很多成交，卡在這一段。
3. 在遠處觀察很久：
象徵性的信任
沒跟你合作過，但常常在別的地方看到你的名字：協會、獎項、媒體、合作夥伴、實體講座、辦的活動……久而久之，他會形成一個印象：
「這間應該是不會亂來的公司。」
4.合作一段時間之後：
實質上的信任
實際合作過、上過你的課、用過你的服務，
發現你說得到也做得到，出了問題有人處理，
成果穩定，合作愈久愈放心。
這種信任，是靠時間和紀錄累積起來的。
我們在幫客戶做「信任工程」時，就是不停在問兩個問題：
這四種信任裡，你現在是缺哪一塊？
要補上去，我們可以用什麼方式讓證據變得看得到、查得到？
把這四格補得越完整，
你的品牌就越不容易被一句留言、一次風波、
或一個亂講你的人，輕易拉下去。
五、眾曜智庫，是一群怎樣的人？
講完方法，輪到講人。
信任的起點，從來不是 Logo，而是「背後那群人到底是誰？」
所以我們決定用比較直白、比較像「自我介紹」的方式，把自己說給你聽。
廖天佑（Bless Liao）
眾曜智庫總經理
「我用數字證明策略，用信任拉長生意壽命。」
我是眾曜智庫總經理，也是 25min 的創辦人。
過去十年專心做一件事：用數據幫品牌解決「花了很多錢，卻換不到信任」的問題。
在我操作過的專案裡：
多數客戶的業績成長兩到五倍，名單成本最高從四千多壓到三百多，從零陪一個高單價健身品牌做到兩年營收破一億元，也把線上課程學院做到超過五千萬營收。
但做久了，我發現真正卡住大家的，不是廣告技術，而是這個品牌從頭到尾，都沒有被好好「講清楚、講正確」。
所以這幾年，我開始研究「人工智慧怎麼看品牌」。
寫了一篇專門談「生成式引擎優化」的研究，實際用三週時間，讓聊天機器人在回答問題時，開始主動引用我們指定的內容，證明只要內容寫對、寫穩，連人工智慧也會選擇相信你。
在眾曜，我主要做三件事：
看數字找問題
從廣告、網站、對話紀錄裡，抓出客戶從哪一刻開始不放心。
幫老闆定說法
把你真正的專業與價值，翻成一般人三十秒看得懂的故事與內容架構。
反覆驗證
只要搜尋結果、網路文章或人工智慧講錯你，我就追來源、改語料，一路修到對為止。
如果要用一句話讓你認識我：
「我擅長把品牌的價值說清楚、被驗證，讓真正認真做事的人，被市場與 AI 都正確理解。」
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吳宗烜（Jason Wu）
眾曜智庫課務經理
「我在意的，不是課賣多少，而是學的人會不會被傷到。」
我是財經背景，政大財政系畢業，一路從投資研究社、系上同學揪團學投資，一路玩到把課程做成事業。
很多人認識我是因為「瑞馳智庫學院」，一間一開始就把「學不會可以退費」寫在官網上的投資學院。
為什麼要這樣硬？
因為在創業前，我聽過太多學員的故事：花了幾十萬、上百萬去上標榜「保證翻倍」的課，上完課找不到人、群組關掉、退費無門，最後不只賠錢，連家人都覺得他是「被騙的那個」
那時候我心裡很清楚：如果連「不滿意可以退費」都不敢寫，憑什麼要別人相信你可以教他理財？
所以在瑞馳那幾年，我做了三件一直堅持到現在的事：嚴選老師：要有真實績效，敢開實際交易紀錄。
把流程拆到一般人做得到：課程不是教概念，而是教可以一步一步照做的東西。
所有規則寫清楚：包含退費條件，公開放在官網，不玩話術。
第一年營收做到五千萬，這是媒體寫出來的數字；
但我真正放在心上的，是學員後來跟我們說的話：
「我不用再偷偷上課，而是想把課程介紹給家人。」
「真的很感謝你們，讓我覺得自己有被好好對待。」
現在在眾曜智庫，我不再只做投資課程，而是負責所有課程產品、專案執行和合作夥伴。
角色換了，邏輯沒變：
把容易受傷的地方先挑出來，把風險講清楚，把流程搭好，讓願意認真學的人，可以在比較安全的環境裡做決定。
如果你問我我在團隊裡是幹嘛的？我的答案是：
我負責盯著那條界線
讓我們賺得到錢，但不踩過「坑人」那條線。
謝偉凡（Rex Hsieh）
眾曜智庫內容經理
「我做的，是把真實的樣貌紀錄下來。」
我從小在製片公司長大。
家裡是做紀錄片、廣告的製片公司，燈光架在哪裡、導演怎麼對戲、剪接怎麼吵架，我從國小就看在眼裡。
那時候沒有什麼浪漫想像，就是放學後去片場陪大人收東西、看大家為了一個畫面重來十幾次。
長大後我照著家裡的路進劇組，做過場記、製片、導演組，廣告也拍、紀錄片也拍。
慢慢發現自己真正有興趣的是：畫面後面那個人到底在想什麼，而不是只把東西拍得漂亮。
我喜歡花多一點時間聊天，因為我想弄懂你這家公司到底在意什麼，再去想畫面怎麼長出來。
對我來說，一支好片不是把優點念完，而是讓看的人在畫面裡，看見「原來你是這樣的人」。
加入眾曜之後，我把這一套帶進來，負責影像和內容的那一段。
我的工作大概是三件事：
把老闆和團隊的故事挖出來，不是只寫「幾年成立」，而是那一年你為什麼敢辭職創業；
想清楚那些故事要怎麼被拍下來、寫出來，才能長期使用，而不是打一波就丟掉；
幫忙看所有對外的內容，語氣、畫面是不是都像出自同一間公司、同一群人。
對我來說，所謂「信任」，不是講幾句口號，
而是你願不願意把真正的自己拍出來、寫出來，
讓客戶看完之後，心裡想的是：
「這間公司，應該可以約出來好好聊聊。」
蔡昊睿 （Eric）
眾曜智庫董事長
「公司怎麼走下去，其實就是在設計一套互相信任的方式。」
很多人聽到「董事長」，會以為他的日常是盯人上班、開會拍板、看數字。昊睿的做法剛好相反。
眾曜有辦公室，但沒有固定上班時間、也沒有規定一定要在哪裡工作。
專案什麼時候要對齊、什麼時候要進辦公室開會，全部都是大家自己協調、自己約時間。
他說得很直白：「既然我們賣的是信任，那公司內部就不要用『不信任』的方式在管人。」
所以，他花最多心思的，不是盯人，而是「設計系統」。
一種系統，是給公司裡的人用的。
怎麼分工、怎麼決策、怎麼分潤、成本怎麼共攤，
讓每個人清楚知道：自己扛哪一段、出了事怎麼處理、做得好可以分到什麼。
專案合作夥伴也一樣，利潤怎麼分、成本怎麼算，都先講清楚、公開透明。這樣一來，大家比較不需要花力氣猜來猜去，可以把心力放在「怎麼把案子做好」這件事上。
他常說，眾曜比較像一個「內部創業的場子」：
每個人拿出自己的專長，一起想公司下一步要做什麼、要往哪邊走，而不是等上面下指令。
另一種系統，是給客戶用的。
他會把「信任」拆開來看：
先是幫企業把卡關的地方找出來，客戶不敢下單，是因為看不懂？查不到？還是覺得風險太高？
接著再設計「補上去」的東西：哪些問題一定要在網站上講清楚、哪些案例要整理出來、哪些流程需要畫成圖、做到什麼程度，我們自己也覺得交得出手。
這些在別人眼裡可能很瑣碎，對他來說，就是在替客戶做一套「信任的操作說明書」。
如果要用一句話形容他在眾曜的角色，大概是這樣：
「他不負責把每件事做完，他負責把『大家怎麼一起做事、怎麼彼此信任』這件事，設計得走得久一點。」
對外，他把信任變成一步一步做得出來的服務；
對內，他用同樣的標準要求自己：
既然希望客戶敢相信我們，就先讓自己是一個，願意相信團隊、也願意一起承擔的那個人。
呂雅婷 （Lulu）
眾曜智庫平面設計
「我的工作，是讓品牌看起來像它本來的樣子。」
很多人聽到「設計師」，想到的都是修圖、配色、排版。
對我來說，設計比較像在幫一個人翻譯：
把你說不出口的個性，翻成一個圖案；
把你想對世界說的那句話，放進首頁第一行字裡；
把你想給客戶的安心感，變成整套視覺系統。
眾曜的標誌，是這樣來的
我把「人」跟「心」疊在一起：像人字的線條，代表一群人；張開雙手的弧線和中間那顆星光，代表心被點亮。
下面的「眾」，我不要三個制式的人字，改成一圈連在一起的弧線，像一群人牽手，也像知識在網路上互相連結。
「曜」字裡面那顆閃光，和上面的星光對在一起，提醒我們這個品牌存在，是為了讓更多人被照亮。
顏色我選了穩定的灰色和冷靜的藍色。
灰色讓人覺得專業、不浮誇；藍色有理性、也不冰冷，還保留一些溫度。
連英文名稱那一排字裡，我也藏了一顆小小的星光，讓「啟發」這件事，不只是寫在簡介，而是真的看得見。
我看過太多明明很有實力的專業人士，
十年功力，卻只被看見一張隨便做的照片、幾個字的稱呼。
在眾曜，我的工作，就是幫他們把本來就有的份量，整理成一個看起來可信、看得出用心的樣子。
當你打開網頁的前三秒，就自然覺得：「這間公司應該可以放心聊聊看。」
黃昇任 （Jeter）
「讓氣氛不尷尬，也是一種專業。」
如果硬要給昇任一個職稱，他大概是「眾曜的吉祥物」。
不是可愛的那種，而是那種讓大家在緊繃會議裡鬆一口氣、把話說開、把事情講清楚的那個人。
他不負責營運、不跑專案、不寫簡報，
但奇妙的是：少了他，大家彼此之間好像都沒有那麼好講話。
他在團隊裡扮演的，是很少被寫進制度裡、卻很重要的角色：把不同性格的人「接」在一起，
讓溝通不那麼硬、協作不那麼卡。
一個普通又特別的故事：紅豆餅攤位
昇任的故事很簡單，也很生活化。大學念台大工學院，畢業前夕忽然決定：
「我不想照著大家安排的路走，我想試試看靠自己生活。」
於是他把存下的十二萬，買了一台小攤車，開始賣紅豆餅。
每天備料、出攤、收攤，一做就是十幾個小時，過程沒有什麼英雄故事，
就是很單純地把餅做好、把秤量抓準、把客人好好對待。
新聞報導出來後，客人開始變多，
「台大生」這四個字讓大家對他多了點好奇，也多了點要求：
餅皮厚薄、餡料比例、態度好不好，通通都會被放大檢視。
他沒有靠說故事來賣，也沒有把「台大」當作行銷亮點，
就維持原本的做法：
東西做好、態度穩定、該認的錯就認。說穿了沒有什麼大道理，只是把每件小事做得像樣。
他為什麼會出現在眾曜？
因為我們做的是「信任」。而信任，不只是一套方法，也是一種做人的方式。
昇任身上有一種很本質的東西：不裝、不吹、不躲，單靠「我信你」三個字就能把人串在一起。
這種人，會讓團隊的氣氛很健康，也會讓每個人更願意說真話。
在專案討論裡，他通常不講大道理，但他會問出很樸實的問題，例如：
-
「這樣講，客戶聽得懂嗎？」
-
「如果是我，我會不會覺得你們太急？」
-
「這樣說會讓人誤會嗎？」
這些問題，常常比複雜框架更重要。
他象徵的不是「厲害」，而是「真實」
我們之所以把昇任寫在這裡，不是把他包裝成什麼勵志代表人物，也不是要強調他多成功。
而是因為：他身上的那份踏實感，本身就是「信任」的樣子。
他提醒我們：
-
信任不是靠講，而是靠「做給人看」
-
品牌不是過度包裝，而是讓客戶輕易的理解他應該知道的事
-
團隊不是靠流程，而是靠「彼此之間的真誠相處」
昇任做的不是大事，但那些小事，讓我們的團隊比較像一個團隊，也讓我們在談「信任」這件事時，不會離地。
我們很樂意把他的故事放在這裡，
因為他提醒我們：「信任工程」這四個字，其實就是一顆顆做得很認真的紅豆餅。
六、如果你願意，
接下來可以這樣認識我們
看到這裡，我們大概已經從「完全陌生」，變成了「一點點熟悉」。如果你想更了解我們，可以：
跟我們聊聊你現在遇到的「信任卡關」
不管是 AI 亂講你、客戶一直只看不買、或是你覺得自己明明很專業卻像隱形人。
索取一份「信任缺口的初步診斷」
你可以把這當成是一次體檢，至少先知道自己現在卡在哪個象限。
或者，來與我們見面，帶走一個小小的念頭
「原來信任，可以被這樣認真對待。」
那對我們來說，也已經很夠了
一群替品牌、也替自己，
慢慢把信任工程化的人。
眾曜智庫 Mass Enlighten